El Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) nace de un conjunto de reclamos que realizaron clientes insatisfechos en el SERNAC.
En donde la empresa acordó responder voluntariamente a estos clientes lo antes posible ante los requerimientos y molestias generadas por distintos incumplimientos en sus compras electrónicas.
Se realizó un proceso de respuesta a los clientes para poder entender e identificar las necesidades de cada cliente. Ingresando un ticket con toda la información de los compradores que se vieron afectados por diversos problemas, como: demoras en los plazos de despacho de los productos y retardo en la devolución del dinero por compras canceladas.
El objetivo de este proceso es responder de forma ágil y rápida a los clientes que realizaron y se sumaron a la demanda colectiva.
El resultado es que nuestro robot demoraba 60% menos que el usuario al realizar el proceso.
El robot trabajó 24/7 durante 3 meses. El trabajo del robot mejoró el tiempo de procesamiento manual. Realizó un trabajo constante hasta cumplir con el total de los afectados. Y logró solucionar más de 45 mil casos.
Los resultados fueron:
Un proceso 100% confiable. Respuesta ágil y rápida. Soluciones eficaces para más de 45 mil personas. Y 100% de efectividad en el proceso.
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