En el vertiginoso mundo de la tecnología, donde la inteligencia artificial (IA) y la automatización inteligente están revolucionando la manera en que operan las empresas, es fácil asumir que los mayores retos residen en lo técnico. Sin embargo, hemos aprendido que el verdadero desafío no es tanto tecnológico como cultural.
Las herramientas que hoy tenemos a nuestra disposición son increíblemente potentes. Desde plataformas que permiten desarrollar flujos de trabajo automatizados con facilidad, hasta aplicaciones avanzadas de IA que pueden aprender y adaptarse a nuestras necesidades, el potencial para transformar nuestros negocios es inmenso. Sin embargo, para aprovechar al máximo estas herramientas, las organizaciones deben enfocarse en la adaptación cultural.
Adaptación y Adopción: La Clave del Éxito
Integrar asistentes digitales y soluciones de automatización inteligente no es solo una cuestión de implementar tecnología; se trata de cómo las personas dentro de la organización interactúan con estas nuevas herramientas. La resistencia al cambio, la falta de formación adecuada y la percepción de que los asistentes digitales son una amenaza más que una ayuda, pueden convertirse en obstáculos significativos.
Un enfoque exitoso hacia la automatización inteligente incluye no solo la implementación técnica, sino también un cuidado continuo y un ambiente de apoyo para estos asistentes digitales. Esto implica:
Formación y educación continua: Capacitar a los empleados para que comprendan cómo funcionan las herramientas y cómo pueden beneficiarse de ellas.
Integración sostenible: Asegurarse de que las soluciones de automatización se integren de manera cohesiva con los procesos existentes.
Feedback y mejora constante: Crear canales para el feedback constante que permitan mejorar y ajustar las herramientas según las necesidades del negocio.
Junto con lo anterior, manteniendo y enfrentando de buena manera la adaptación de los colaboradores, es necesario mantener la relación humano Robot de la mejor manera posible, y para eso es necesario salvo guardar el cumplimiento de estos generándole ayuda y soluciones a los colaboradores y a los departamentos a los que pertenezcan.
Para ayudar a las empresas a navegar este proceso, mencionamos algunos de los puntos necesarios para integrar y cuidar a los asistentes digitales desde un punto de vista de negocio:
Identificación clara:
- Conocer que áreas de negocio se benefician e interactúan con la automatización
- Conocer claramente los objetivos de la automatización
- Tener un plan de contingencia en etapa de mantención, tanto para el equipo de soporte como los stakeholders
- Conocer bien si los inputs son desde un sistema o desde un equipo manual el cual puede generar errores al robot (deben estar controlado y comunicado por parte del robot)
- Se debe aclarar muy bien como la automatización interactuará con los usuarios, enseñándoles respuestas, formatos y tiempos para que puedan estar alertas
Monitoreo y comunicación definida:
- Tener un canal claro y definido con los stakeholders
- Realizar reuniones periódicas con los stakeholder, validando funcionamiento y obteniendo feedback constante e identificando posibles pasos futuros
- Realizar un monitoreo constante y ajustes periódicos.
- Implementar mejoras basadas en el feedback recibido.
Es por esto que mientras las herramientas tecnológicas avanzan y facilitan cada vez más los desarrollos y flujos de trabajo, el verdadero reto reside en la cultura organizacional. Al centrarnos en cómo nos adaptamos, integramos y cuidamos a estos asistentes digitales, podemos desbloquear el verdadero potencial de la automatización inteligente y llevar nuestras organizaciones al siguiente nivel.
